Energetický regulační úřad udělil v roce 2025 pokuty za protispotřebitelské praktiky v rekordní výši 18,5 milionu korun — nejvyšší částka za více než dvacetiletou historii úřadu. Přesto lidé i dnes podepisují smlouvy, které jim přinesou zbytečné náklady. Problém přitom dávno není jen podomní prodejce u dveří. Skryté pokuty, energetické aukce, zprostředkovatelé bez registrace nebo převod na dražší produkt bez vašeho vědomí — to jsou reálné situace, se kterými se ERÚ setkává každý týden. V tomto článku se dozvíte, jak tyto praktiky poznat, co zkontrolovat ve smlouvě a co dělat, pokud jste už něco podepsali.

Co je energošmejd a proč to není jen nadávka

Slovo energošmejd zní jako lidová přezdívka. Není. Energetický regulační úřad tento termín sám používá ve svých tiskových zprávách a varováních — a rozumí jím konkrétní chování, za které firmy pravidelně dostávají pokuty nebo přicházejí o licenci. Každá čtvrtá zahajovaná spotřebitelská kontrola v roce 2025 se soustředila právě na chování zprostředkovatelů, kteří lidem, často bez registrace a pod falešnými záminkami, podstrkují k podpisu smlouvy či plné moci. To není náhoda — je to reakce na oživení energetického trhu, které znovu přitáhlo nepoctivé hráče.

Dodavatel vs. zprostředkovatel: proč na rozdílu záleží

Dodavatel je firma, která vám fyzicky dodává elektřinu nebo plyn a má na to licenci od ERÚ. Zprostředkovatel je někdo, kdo vám pomáhá smlouvu s dodavatelem uzavřít — za provizi. Zprostředkovatel ke změně dodavatele není potřeba vůbec, přesto se u dveří nebo po telefonu pravidelně vydává za nezávislého poradce nebo přímo za zaměstnance energetické firmy. Právě tato záměna rolí stojí za velkou částí problémů, které ERÚ řeší.

7 praktik energošmejdů, které vás mohou přijít draho

Níže jsou konkrétní způsoby jednání, za které ERÚ v posledních letech uložil pokuty nebo zahájil kontrolu. Nejde o teorie — každá z těchto praktik je zdokumentovaná.

Podomní návštěva a falešná identita

Nepoctivý zprostředkovatel se nezdráhá vydávat ani za jmenovce či vzdálené příbuzné svých obětí — a stejně tak za inspektory z ERÚ, ČOI, zaměstnance distribuční společnosti nebo zástupce obce. Cílem je získat vaši důvěru a přístup ke smlouvě nebo faktuře. Nikdo z ERÚ, ČOI ani distribuční společnosti (jako je EG.D nebo PREdistribuce) za vámi domů z vlastní iniciativy nepřijde a nebude chtít vidět vaše smlouvy s dodavatelem.

Nízká záloha jako návnada

Slíbená nízká měsíční záloha vypadá lákavě — ale není rozhodujícím ukazatelem výhodnosti nabídky. Co rozhoduje, je celková cena za rok při vaší reálné spotřebě. Zálohy lze nastavit uměle nízko, přičemž po prvním vyúčtování přijde doplatek v řádu tisíců. Než budete srovnávat nabídky, vždy se ptejte na celkovou roční cenu při konkrétním odběru.

Zprostředkovatel bez registrace a skrytý poplatek

Od roku 2022 musí být každý energetický zprostředkovatel registrován u ERÚ — registr je veřejně přístupný na webu regulátora. Zprostředkovatelé si v poslední době vyúčtovávají za každý rok či měsíc paušální částku, i když pro klienta nic neudělají — a o těchto poplatcích zákazníky předem vůbec neinformují. Pokud vám někdo nabízí pomoc s výběrem dodavatele, zkontrolujte jeho registraci ještě před jakýmkoliv podpisem.

Pokuta za předčasné ukončení — a náhrada škody navíc

Máte-li smlouvu na dobu určitou, předčasné ukončení bývá zpoplatněno. To je standardní a legální praxe. Problém nastává, když obchodníci klientům při předčasném ukončení stávající smlouvy účtují nejen standardní smluvní pokutu, ale navíc ještě náhradu škody — a to i přesto, že smlouva se o náhradě škody nijak nezmiňuje. Výsledkem jsou až desetitisícové pokuty. Pokud dostanete takový požadavek, máte právo se bránit.

Energetická aukce jako past

Energetické aukce jsou specifický typ zprostředkování, při kterém podepisujete smlouvu se zprostředkovatelem, nikoliv přímo s dodavatelem. Z takové smlouvy se vystupuje hůř než z běžné distanční smlouvy — a zprostředkovatel má prostor pro praktiky, které by přímý dodavatel těžko obhájil. ERÚ aukce a zprostředkovatele řadí opakovaně mezi nejproblematičtější oblasti spotřebitelských sporů.

Blokování odchodu k jinému dodavateli

Znemožňování odchodu klientů k jinému dodavateli patří mezi hlavní prohřešky, za které ERÚ v roce 2025 konkrétním dodavatelům udělil pokuty. Může mít podobu technického blokování v systému operátora trhu, záměrného nedodání potřebných dokumentů nebo prostého ignorování žádosti o ukončení smlouvy. Společnosti ELGAS Energy, která dostala nejvyšší šestimilionovou individuální sankci, ERÚ zároveň zrušil licenci — z energetického trhu tak musela odejít úplně.

Převod na spotový produkt bez jasného souhlasu

Spotový produkt znamená, že cena energie se mění podle aktuálního vývoje na burze. V době energetické krize byla spotová cena několikanásobně vyšší než fixovaná. V sankčním řízení ERÚ řešil desítky případů, kdy dodavatel porušil smlouvy se spotřebiteli a z produktů s fixovanou cenou je protiprávně převedl na spotové produkty, v té době výrazně dražší. Právě za tuto praxi obdržela společnost ARMEX ENERGY v roce 2024 pokutu přesahující 4,75 milionu korun.

Jak energošmejda poznat ještě před podpisem: rychlý filtr

Většina problémů se dá zastavit ještě před tím, než pero dotkne papíru. Následující otázky fungují jako praktický filtr pro každou situaci, kdy vám někdo nabízí smlouvu na energie.

Odmítá vám poslat návrh smlouvy předem e-mailem? Chybí ve smlouvě konkrétní cena, délka závazku nebo přílohy? Tlačí vás do podpisu okamžitě, bez času na rozmyšlenou? Není dohledatelný v registru zprostředkovatelů na webu ERÚ? Tvrdí, že je z distribuční společnosti, z ERÚ nebo od obce? Pokud odpovíte na kteroukoli z těchto otázek ano, je to dostatečný důvod zastavit se, smlouvu nepodepisovat a situaci prověřit. Žádná opravdu výhodná nabídka nevyžaduje okamžitý podpis.

Co zkontrolovat ve smlouvě samotné

Seriózní dodavatel nebo zprostředkovatel vám pošle kompletní návrh smlouvy včetně všech příloh ještě před podpisem. Ve smlouvě si ověřte: délku závazku a podmínky automatického prodloužení, výši a podmínky smluvní pokuty za předčasné ukončení, zda podepisujete smlouvu s dodavatelem, nebo zprostředkovací smlouvu — případně plnou moc, a zda je cena energie skutečně fixovaná, nebo se může měnit. Pokud smlouva tyto informace neobsahuje nebo jsou formulovány nejasně, máte právo ji odmítnout nebo požádat o vysvětlení.

Co dělat, když jste už podepsali

Podpis není vždy definitivní. Záleží na tom, jak a kde ke smlouvě došlo.

Lhůty, které se vás mohou týkat

Při distanční smlouvě (telefon, internet) máte právo odstoupit do 14 dnů od podpisu. Smlouvu uzavřenou prostřednictvím zprostředkovatele lze vypovědět od podpisu až do 15. dne po zahájení dodávek. Pokud k uzavření smlouvy došlo při nevyžádané návštěvě doma, zákon nově přinesl právo na odstoupení od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory ve lhůtě 30 dní. A pokud bylo při uzavření použito klamavé nebo nátlakové jednání, lhůta se prodlužuje na 90 dní. Smlouvu uzavřenou se zprostředkovatelem lze navíc vypovědět kdykoli a bez výpovědní doby, pokud zprostředkovatele dále nepotřebujete.

Kam se obrátit: na ERÚ v případě problémů s dodavatelem nebo registrovaným zprostředkovatelem, na Českou obchodní inspekci v případě podomního prodeje a nekalých obchodních praktik nebo na spolehlivého partnera.

Jak změnit dodavatele bezpečně a bez zbytečné pokuty

Bezpečná změna dodavatele nezačíná slevovým slibem po telefonu — začíná kontrolou vaší stávající smlouvy. Než cokoliv podepíšete, zjistěte, zda máte smlouvu na dobu určitou a kdy končí, jaká pokuta hrozí za předčasné ukončení, a zda vám zprostředkovatel, který vám pomáhá se změnou, skutečně zajistí výpověď stávající smlouvy ve správném termínu. Zprostředkovatelé sice často tvrdí, že za vás vyřeší pokuty za předčasné ukončení stávající smlouvy, ale opak je pravdou — pokuta zůstane na vás a oni si navíc mohou účtovat svou provizi.

Pokud si nejste jistí, co přesně vaše smlouva říká nebo co podepisujete, je vhodné nechat ji zkontrolovat dřív, než začnete řešit výpověď nebo změnu dodavatele. Zjistíte tím, jestli máte prostor pro bezplatný odchod, nebo jestli je výhodnější počkat na přirozený konec smluvního období.

Časté dotazy (FAQ):

Jak rychle mohu odstoupit od smlouvy uzavřené při návštěvě doma?

Při nevyžádané návštěvě máte ze zákona 30 dní na odstoupení od smlouvy. Pokud bylo při uzavření použito klamavé nebo nátlakové jednání, lhůta se prodlužuje na 90 dní.

Jak ověřím, že zprostředkovatel je registrovaný?

Registr energetických zprostředkovatelů je veřejně přístupný na webu ERÚ (eru.gov.cz). Stačí zadat jméno nebo IČO firmy — ověření trvá méně než minutu.

Musím zaplatit pokutu, pokud mi ji zprostředkovatel slíbil zaplatit sám?

Ústní slib zprostředkovatele nemá právní váhu vůči dodavateli. Pokud zprostředkovatel nedodrží dohodu a stávající dodavatel vyměří pokutu, jde tato pohledávka přímo za vámi. Nápravu můžete vymáhat po zprostředkovateli, ale je to komplikovaný a zdlouhavý proces.